用心服务，用情做事。中信银行始终把服务当做客户经营的灵魂，坚持不断优化提升对客服务品质，11月21日，中信银行金华永康支行通过开展“一把手讲服务”讲座，由支行长进行授课，进一步传达理念，强化员工服务素质和能力。

此次宣讲从服务定位、服务践行、服务案例等三个方面，深入浅出的对个性化需求、超预期服务、精细化管理等方面展开培训，重点阐述了新零售服务的主脉络、主灵魂，争做百姓身边有担当、有温度、有特色、有价值，值得客户信赖的银行，并强调要严守监管消保要求的底线，严格落实服务规范，以客户为中心，做好旅程伴侣。

培训中，该行还对提升服务品质工作提出进一步要求，要求全行员工在平凡的金融服务中，时刻牢记”中信银行，让财富有温度“的服务宗旨，不断“用心、用情、用智”彰显服务细节，提供周到便捷温馨的服务，让客户真切体验”用心服务有温度的银行“的内涵，积极履行社会责任，彰显金融担当。